<研修>「ウィズコロナ時代のCSの取り組むべき課題」
コールセンター業界のリーディング誌である「月刊コールセンタージャパン」の矢島編集長を迎えて、世間でも話題になったコロナ自粛期間中のコールセンターの実態と課題、先進事例について講演いただき、分科会で議論したアウトプットを題材として、ウィズコロナ時代におけるCSのあるべき姿や取組み課題をディスカッションしました。
■日 時
2020年8月18日(火)17:00~18:50
■内容
17:00 イントロダクション
会長 鈴木康弘の挨拶
CS分科会リーダー 渡部 弘毅より、CS分科会近況報告
17:10 講演
<タイトル>「コロナ禍におけるコールセンターの実態と今後の課題」
<講師> 月刊コールセンタージャパン 編集長 矢島 竜児 様
17:40 ディスカッション「ウィズコロナ時代のCSの取り組むべき課題」
<登壇者>
モデレーター:CS分科会リーダー 渡部 弘毅(ISラボ)
ゲスト:月刊コールセンタージャパン 編集長 矢島 竜児 様
CS分科会サブリーダー 宮垣 香(PVHジャパン)
CS分科会サブリーダー 横田 喜子(富士通コミュニケーションサービス)
18:30 参加者質疑応答
18:50 終了