＜研修＞「ウィズコロナ時代のCSの取り組むべき課題」

コールセンター業界のリーディング誌である「月刊コールセンタージャパン」の矢島編集長を迎えて、世間でも話題になったコロナ自粛期間中のコールセンターの実態と課題、先進事例について講演いただき、分科会で議論したアウトプットを題材として、ウィズコロナ時代におけるCSのあるべき姿や取組み課題をディスカッションしました。

■日　時

　2020年8月18日(火)17:00～18:50

■内容

　17:00　イントロダクション

　　会長鈴木康弘の挨拶

　　CS分科会リーダー渡部弘毅より、CS分科会近況報告

　17:10　講演

　　＜タイトル＞「コロナ禍におけるコールセンターの実態と今後の課題」

　　＜講師＞　月刊コールセンタージャパン　編集長　矢島竜児様

　17:40　ディスカッション「ウィズコロナ時代のCSの取り組むべき課題」

　　＜登壇者＞

　　モデレーター：CS分科会リーダー　渡部弘毅（ISラボ）