<研修>「ウィズコロナ時代のCSの取り組むべき課題」

コールセンター業界のリーディング誌である「月刊コールセンタージャパン」の矢島編集長を迎えて、世間でも話題になったコロナ自粛期間中のコールセンターの実態と課題、先進事例について講演いただき、分科会で議論したアウトプットを題材として、ウィズコロナ時代におけるCSのあるべき姿や取組み課題をディスカッションしました。

■日 時

 2020年8月18日(火)17:00~18:50

■内容

 17:00 イントロダクション

  会長 鈴木康弘の挨拶

  CS分科会リーダー 渡部 弘毅より、CS分科会近況報告

 17:10 講演

  <タイトル>「コロナ禍におけるコールセンターの実態と今後の課題」

  <講師> 月刊コールセンタージャパン 編集長 矢島 竜児 様

 17:40 ディスカッション「ウィズコロナ時代のCSの取り組むべき課題」

  <登壇者>

  モデレーター:CS分科会リーダー 渡部 弘毅(ISラボ)

  ゲスト:月刊コールセンタージャパン 編集長 矢島 竜児 様

  CS分科会サブリーダー 宮垣 香(PVHジャパン)

  CS分科会サブリーダー 横田 喜子(富士通コミュニケーションサービス)

 18:30 参加者質疑応答

 18:50 終了

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