＜研修＞「オンライン接客を成功に導くための勘所」

CS分科会では、オムニチャネルの成功要因として「CSオムニチャネルハブ構想」を立案しています。その構想の一機能である「オンライン接客」は、コロナ禍の状況下においても重要取組み課題です。

「オンライン接客」をテーマとして、激戦のアパレル小売業界のなかで、コロナ以前からEC化率30％超えを達成しているアーバンリサーチ様の取組み事例を共有しながら、オンライン接客の成功にむけての要件を議論しました。

■日　時

　2021年2月16日(火)17:00～18:30

■内容

17:00～17:20

　CSがコロナ禍における重要な役割となる

　～ CSオムニチャネルハブ構想 ～

　講師：CS分科会リーダ ISラボ代表 渡部弘毅

17:20～18:00

　アーバンリサーチのオムニチャネルコミュニケーション戦略

　～ チャットによるオンライン接客への取組みの軌跡 ～

　講師：株式会社アーバンリサーチ デジタル営業部 マネージャー 清水樹二也

18:00～18:30

　パネルディスカッション

　～ オンライン接客をどう成功させるか？ ～

　＜モデレータ＞

　CS分科会リーダ ISラボ代表 渡部弘毅

　＜パネラー＞

　株式会社アーバンリサーチ デジタル営業部 マネージャー 清水樹二也

　ブックオフコーポレーション株式会社 カスタマーコミュニケーション部 部長 菊谷一郎

　ジェネシス・ジャパン株式会社 ソリューションコンサルティング本部 シニアビジネスコンサルタント 水野 美穂