＜研修＞「カインズが描く顧客と商品のより良い関係作り」

11月の研修は、小売部会商品分科会の主催で行いました。

オムニチャネル発想での「商品」はどうあるべきか、商品分科会で議論しているテーマに「商品(ブランド)と顧客の接点」というものがあります。この接点はどう最適化すべきか、データからのアプローチによって開発や改良、顧客体験そのものに良いアプローチ手法は何かなど、興味は尽きません。

本セミナーでは、まず、19年3月に就任されたカインズの代表取締役社長 高家氏にカインズが目指している未来像についてお話を伺い、次に日本に進出したb8ta様と参画したカインズ様の事例をもとに「商品と顧客のより良い関係」を考えるトークセッション2本立てを開催しました。

■日　時

2020年11月17日(火)17:00～18:40

■内容

タイトル「カインズが描く顧客と商品のより良い関係作り」

17:00　イントロ（商品分科会リーダー 大西）

17:05～17:45(40分)　第1部

「カインズが目指すIT小売業としての改革事例、顧客視点を中心にした取り組み」

パネリスト：株式会社カインズ 代表取締役社長 高家 正行 様

モデレータ：株式会社グラニフ 執行役員CSO 大西 理

17:50～18:30(40分)　第2部

「カインズがb8taを通して見えてきたこと、これから描く商品とデータの未来とは」

パネリスト：株式会社カインズ 社長補佐 渡邊 喜久 様

パネリスト：b8ta Japan カントリーマネージャー 北川 卓司 様

モデレータ：神奈川大学経営学部 准教授 中見 真也 様

18:30～18:40　総評コメント：鈴木 康弘 会長

18:40　終了（締め：大西）