＜研修＞「売場と各部門は本当に仲が悪いのか？」

売場含め小売社内の多くの社員は「管理はいつも邪魔をする。仕事増やしやがって。」と愚痴る。

一方、管理部門は会社のリスクを背負っているため、必要な作業・書類を各部署に課す。

当然、管理部門の仕事も増えるが、売上を直接生む部門ではないので、人員増強はなかなかされないし、システム投資も後回しになる。商品からみた物流は細かい管理ばかり⇔物流はコストセンターだから…と各部門での対立（コンフリクト）はあらゆる会社で発生しています。

また、社員の多くは、「うちは経営陣がアレだから…」と諦めている。では、経営陣がスーパーマンでない限り、この問題は解決できないのでしょうか？小売業の全体最適はあくまでも「顧客視点」であるべきで、そのために、どんなことが必要かをディスカッションしました。

■日時

2020年12月15日(火)17:00～18:50

■内容

17:00　イントロダクション リーダー 郡司 昇

17:03　小売業社内でありがちなコンフリクト 郡司・理事 逸見光次郎

17:15　売場VS〇〇 進行：売場分科会サブリーダー 高木 桃子氏

　売場VS管理：人事評価が不明確、コストを下げろと言う、チェック項目が多い

　　郡司

　売場VS CS：クレンリネスを徹底しろ！接客態度が悪い！

　　逸見

　売場VS物流：納品時間、発注管理

　　サブリーダー　川添 隆氏

　売場VS商品：売れない商品でリベート取るな！

　　サブリーダー 安住 祐一氏

　売場VS販促：企画販売、キャンペーンが多すぎ。POP/掲示物/配布物/紙什器

　　大阪市立大学　准教授 圓丸 哲麻氏

17:30　各部門の立場で考え直してみる 進行：売場分科会サブリーダー 高木 桃子氏

17:45　まとめディスカッション「全体最適（顧客視点）で業務を考える」

　モデレーター：郡司

　スピーカー　：売場分科会サブリーダー各位、逸見

18:25　参加者質疑応答

18:40　次回お知らせ