山陰合同銀行の目指すリアル×ネットの顧客体験

プロジェクト概要

山陰合同銀行はこれまでに培った対面接点の強みと、デジタルを活用した非対面インフラの強化を推進の両輪として本業領域の拡張を図っています。
これに向けて、NTT西日本と連携し、タッチポイントのオムニチャネル化とデータ活用を推進した新しいコンタクトセンターを設立し、生成AI、クラウドシステム、音声認識システム等の導入と、それに伴うオペレーションの再構築を実施しました。