2020年12月15日 / 最終更新日時 : 2024年5月10日 日本オムニチャネル協会 旧体制

＜研修＞「売場と各部門は本当に仲が悪いのか？」

売場含め小売社内の多くの社員は「管理はいつも邪魔をする。仕事増やしやがって。」と愚痴る。 一方、管理部門は会社のリスクを背負っているため、必要な作業・書類を各部署に課す。 当然、管理部門の仕事も増えるが、売上を直接生む部 […]
2020年11月17日 / 最終更新日時 : 2024年5月10日 日本オムニチャネル協会 旧体制

＜研修＞「カインズが描く顧客と商品のより良い関係作り」

11月の研修は、小売部会商品分科会の主催で行いました。 オムニチャネル発想での「商品」はどうあるべきか、商品分科会で議論しているテーマに「商品(ブランド)と顧客の接点」というものがあります。この接点はどう最適化すべきか、 […]
2020年10月20日 / 最終更新日時 : 2024年5月10日 日本オムニチャネル協会 旧体制

＜研修＞「オムニチャネル時代のラストワンマイル 配送×DXの可能性」

オムニチャネル ×物流において「配送リードタイム」や「受取の多様性」などの顧客視点での配送サービスが重要です。また、今回のコロナは、非対面での受取りがスタンダードになりつつあります。 その中で、トラックドライバー不足によ […]
2020年9月15日 / 最終更新日時 : 2024年5月10日 日本オムニチャネル協会 旧体制

＜オープンセミナー＞「新しい日本の常識・ニューノーマルと小売業の未来」

第2回目のオープンセミナーでは、基調講演として竹中平蔵氏をお招きし、内閣府が提唱した国家戦略特区制度を活用しつつ住民と競争力のある事業者が協力し、世界最先端のスーパーシティ構想について講演いただきました。 ＜講演内容＞ […]
2020年8月18日 / 最終更新日時 : 2024年5月10日 日本オムニチャネル協会 旧体制

＜研修＞「ウィズコロナ時代のCSの取り組むべき課題」

コールセンター業界のリーディング誌である「月刊コールセンタージャパン」の矢島編集長を迎えて、世間でも話題になったコロナ自粛期間中のコールセンターの実態と課題、先進事例について講演いただき、分科会で議論したアウトプットを題 […]
2020年7月21日 / 最終更新日時 : 2020年7月21日 日本オムニチャネル協会 旧体制

＜研修＞「小売業におけるコラボレーションワークの実現、真の意味の働き方改革とは？」

コロナ禍のデジタルシフトで重要視される働き方改革をテーマに、マイクロソフト社に、本協会でも採用しているTeamsとO365を活用した働き方改革の説明や事例をお話しいただきました。 その後、管理分科会メンバーと鈴木会長をま […]
2020年5月12日 / 最終更新日時 : 2024年5月3日 日本オムニチャネル協会 旧体制

＜オープンセミナー＞「小売業はこれからどう生き残ればよいか」

協会活動の第一弾として、会員でない皆様にも広くご視聴いただける特別オープンウェビナーを開催しました。新型コロナウィルスにより小売業はどう変わっていくか、そして具体的にどんな行動を起こしていくべきかについて、ディスカッショ […]