タッチポイントを科学！『ロイヤルティマーケ分科会』開催のお知らせ

2024年9月13日（金）、一般社団法人日本オムニチャネル協会は、タッチポイントの顧客体験を科学するをテーマに「ロイヤルティマーケ分科会」を開催いたします。

【ロイヤルティマーケ分科会とは】
精神論ではないファンづくり！顧客ロイヤルティを実践に役立てる学びを得る
企業の持続的な成功の鍵である「ファンづくり」や「顧客満足度向上活動」の重要性が広く謳われています。しかしロイヤルティマーケティングは精神論になりがちで、思いのマネジメントと言われています。ところがロイヤルティマーケ分科会では、方法論の「座学」と「議論」及び「演習」による顧客ロイヤルティの見える化ワークを行うことで、科学的なマネジメントへと進化させ実践に役立てることを目的としています。

今回のテーマは「タッチポイントの顧客体験を科学する」をテーマに活動します。
前回の座学パートで積み残した、サービスサイエンス６つのサービス品質のお話し＆議論のあと、各自の宿題の発表＆議論を実施します。
毎回今までの振り返りをおさらいしているので初めて参加される方もぜひお待ちしております
今回のテーマである「タッチポイントの顧客体験を科学する」を学ぶ前に前回のテーマであった「ファンになる要因を科学する」のロイヤルティドライバー定義についてのディスカッションも開催します。

アジェンダ
１. オリエンテーション　
２. 今までの振り返り
３. 今回のテーマ座学＆議論「6つのサービス品質で科学的に考える」
４. 今回のテーマ宿題発表 「顧客体験洗い出し」
５. 次回案内、連絡事項

懇親会も開催予定ですので、皆様のご参加をお待ちしております。

イベントへの参加申し込みや詳しい内容は会員サイトをご確認ください！
（※本イベントは日本オムニチャネル協会の会員限定となっております。入会はこちらから）